1- El sav( sistema automatizado de ventas) guarda deja y emite información sobre clientes proveedores vendedores articulan ventas compras quedas a pagar y a cobrar fabricación de artículos imprime facturas y remociones pedidos presupuesto notas de envió así como también información y estadísticas.

BENEFICIOS DEL SAV

1- facilitar el trabajo y reducir los procesos manuales ahorra tiempo y dinero

2- porque se automatiza reduce costos y ahorra tiempo y dinero

FACTORES CLAVES PARA EL EXITO PARA SAV

- Que el producto o servicio satisfaga una necesidad

- La calidad y el precio deben ser adecuados

- Ofrecer un valor agregado para el cliente

-Buscar ser líder en el mercado

- Comprar a precios competitivos (integración de cadenas)

- Estar en una buena ubicación

- Ofrecer las fuentes de obtención de recursos

Beneficios

Automatizar: Para que un negocio crezca se debe intervenir en tecnologías que simplifiquen el trabajo y reduzcan cada vez más los procesos manuales.

Ahorras tiempo y dinero: En el comercio el contacto se realiza principalmente vía email. Envió constante de datos vía email puede ocupar en conjunto, 2 o más horas de trabajo diario

Ganas más

Automatizas y reduces costos; Ahorras tiempo y dinero en la comunicación envió y almacenarse de de datos; Proyectar una imagen corporativa y brindas atención automática, personalizada, eficiente y efectivo a tus clientes y ganas mas

SAV Y CRM MOVIL

Junto a internet y la www, la telefonía móvil constituye el ámbito tecnológico de mayor crecimiento en la actualidad solo en España se estima que a finales del año 2000 en número de líneas convencionales constituye una manifiesta oportunidad de negocios, y la implantación de canales de integración basados en esta tecnología una necesidad para la empresa y los clientes.

ADMINISTRACION DE CONTACTO

Un sistema de información no necesita, para existir, estar obligatoriamente basada en el uso de ordenadores. El sistema de información existe siempre este mecanizado.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Un portafolio. Es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos libros y papeles.

si una empresa o negocio aún no cuenta con un portafolio de servicios, se recomienda que se ponga a trabajar en ella cuanto antes, se recuerda ser breve, un libro de 50 páginas, se conciso y claro además que se acompañe el texto con algunas imágenes a críticas positivas de medios de comunicación que tu empresa haya recibido.

PARA QUE SIRVE

Portafolio de servicios, por su porte, es la acción y efecto de servir en el ámbito de la economía el concepto está vinculado al conjunto de las actividades que realiza una empresa para responder a las necesidades de los clientes en este sentido, puede decirse que los servicios son bienes no materiales

OBJETIVOS DE UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

 Un portafolio de servicios, por lo tanto, es un documento o una presentación donde una compañía detalla las características de su oferta comercial. Este tipo de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores, etc.

El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolios que el responsable de presentar la oferta de la empresa acarree en sus visitas a clientes o interesados. Dentro del portafolio llevará los papeles con la información sobre los servicios de la compañía.

                                                                             CRM

 Por definición es el acrónimo de " customer relationship managment" consiste en llevar a cabo una comunicación interactiva personalizada y relevante con los clientes en dos canales

Tradicionales y Electrónicos

Es decir Crm es una mezcla hibrida de tecnología y recursos humanos para crear una energía que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz con los clientes.

 Características del crm

Las herramientas  de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la teoría de marketing relacional.

Es el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes es el conjunto de actividades interrelaciónales que ofrece un sumistrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Fiabilidad: los clientes desean que las empresas realizan el servicio deseado de forma fiable, preciso y consistentemente

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Las empresas deben mostrar una actitud de ayuda y el ofrecimiento de un servicio rápido.

SEGURIDAD: Los clientes dicen que los empleados deberían conocer todos los detalles de su trabajo mostrarse carteses y proyectar confianza en el servicio que ofrecen.

Elementos tangibles: Las instalaciones físicas y los equipos deben ser atractivos y estar limpios y los empleados deben tener una buena apariencia física.

 

CALL CENTER

Un centro de llamadas es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos especialmente entrenados realizan llamadas. (Llamadas salientes o en inglés, outbound y/o enbound) desde o hacia: Clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Es una herramienta de comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por personas humanas en conjunto a los recursos humanos físicos y tecnológicos necesarios

CENTRO DE CONTACTO AUTOMATIZADO

Los centros de contacto son revolucionado rápidamente de un grupo de trabajadores locales entrenados para contestar el teléfono durante horas de oficina hacia una organización dedicada a proporcionar a la carta de paso global a las ventas atravez de varios canales diferentes, las empresas se están dando cuenta cada vez más que sus relaciones con los clientes son tan buenas como lo es el área de soluciones del centro de contacto soporte centros de llamadas mostradores de información, ventas internas y actividades de tele mercadeo capacidades integrados de entrada, salida multicanalidad de su apoyo.

RUTEO DE LLAMADAS

Red móvil para que pueda transportarse información de una red a otra, un dispositivo en la red debe conocer como enviar dicha información. Ruteo es el proceso por el cual la información va de una red a otra un ruteador es un dispositivo de comunicación que permite intercambiar:

GUIONES PARA EL CALL CENTER

- Recalcar las características de un producto

- Conservar una serie de notas de carácter técnico

- informar a los vendedores de la información sobre precios especiales

- Proporcionar nuevas pautas de la empresa

además cumple varias funciones obliga a que las llamadas se hagan con un formato estándar permite conocer los intereses del cliente y conservar su historial ayuda a medir la efectividad y estrategia de ventas 

Perfil profesional de la secretaria

Desempeñarse hoy como secretaria de un ejecutivo de empresa no tiene el mismo significativo que el de hace unos años atrás cuando las exigencias del mercado eran menores y las teorías se relacionaban directamente con un trabajo estrictamente de oficina.

Para muchas mujeres, este tipo de puesto resulta una exigencia constante son muchos los factores que se deben tener en cuenta. Entre ellos el nivel de capacitación y el cuidado de la imagen personal.

Quienes seleccionan a sus secretarias buscan personas con solide actitudinal la empatía, la comunicación y el esfuerzo por despejar el camino o simplificar las tareas son cualidades importantes

Características del perfil de una secretaria

Firmeza y seguridad son cualidades que no pueden estar ausentes sobre todo, al momento de resolver situaciones extremas. El buen humor, por su parte contribuye a disolver el estrés propio y el de su jefe así como o la contención y el mantenimiento de un clima laboral. Donde los conflictos pueden ser neutralizados.

Resulta fundamental desarrollar habilidades no solo actitudinales sino también profesionales. La capacitación y el entrenamiento continuo son primordiales.

En el momento de iniciar la búsqueda de una secretaria las empresas tienen en cuenta muchos requisitos pero, sin duda se busca cada vez más personal especializado. No todas las secretarias aunque tengan estudios específicos- son aptas para todas las búsquedas.

Además de contar con una formación completa en temas de cultura general y del ámbito político y económico esto se dependerá de la compañía resultan indispensables sus competencias tecnicas y conocimientos específicos de acuerdo al área a la que deba asistir

IIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE

Estos elementos tienen que ver con 1: El producto se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas venda es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él una mala calificación sobre el producto afecta la percepción de servicio ofrecido al cliente y aunque se tengan mecanismos de reposición y compensación para el cliente es posible que se afecte, incluso el nivel de fidelización que se haya alcanzado 2: Los procedimientos hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para establecer los pedidos, la entrega del producto los pagos y demás procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver inquietudes que la surgen cuando los procedimientos son complejos o implican molestia para el cliente la calificación baja por cuanto se refieren aquellas compañías que tienen un modelo de atención ágil respetuosa y oportuna 3: Las instalaciones es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio en este sentido podemos mencionar vías de acceso, facilidad de parqueo amplitud de las instalaciones iluminación, ubicación de los productos visibilidad de la información y de la imagen corporativa etc. una mala calificación en este punto hará  que la percepción del servicio decaiga

1- concepto de agenda

2- clases de agenda

3- características de la agenda

4- beneficios y su importancia

5- función de cada tipo

Solución

Agenda: agenda es lo que se puede referir a un medio de información del hablante dado que las personas integran un mensaje directo y preciso en ella.

Clases de agendas

Agenda electrónica: un dispositivo o programa que permite almacenar apuntes

Agenda de reunión: una lista de puntos a ser discutidos en una reunión

Agenda personal: un libro en blanco para anotar actividades personales previstas

Agenda normal o estándar: Sencilla con todo lo imprescindible

La importancia de la agenda: una agenda personal nos permite hacer todo tipo de anotaciones y en cualquier momento. A diferencia de un dispositivo electrónico lo se corre el riesgo de perder la información.

La agenda electrónica es importante ya que mediante ello se dan a conocer en todas las redes sociales como lo es el correo electrónico

La agenda es maravillosa para reducir el stress.

La organización de la agenda

Dada la gran cantidad de herramientas y aplicación informáticas a nuestra disposición en la actualidad.

Seguro que combinas tu agenda en papel tradicional con la agenda electronica, o utilizas solo esta ultima que es mejor que mantengas las dos opciones por si hay algun problema o algo fallo menos para las citas y eventos importantes.

Un elemento imprescindible de una buena agenda es decidir lo que va primero.